TRABAJO:

Foro de discusión

Con base en los contenidos abordados en la Unidad 5:

1)     Proporner 2 acciones concretas que la empresa podría implementar para mejorar su sistema de toma de decisiones. Menciona 1 herramienta tecnológica que sería útil en este proceso y justifica tu elección. Propuesta: Para mejorar el sistema de toma de decisiones, la empresa podría: 1) centralizar la información estratégica mediante la implementación de herramientas tecnológicas de análisis y visualización de datos “dashboards”, que permita visualizar datos, centralizar información, dar seguimiento de objetivos, información en tiempo real, etc., que integren datos de ventas, clientes, RR.HH. y operaciones, para poder tomar decisiones rápidas y basadas en evidencia. Algunas herramientas útiles en este proceso sería una plataforma de “Business Intelligence” como Tableau, SAP Business Objects BI, SAS BI Analítica, MicroStrategy, QlikView y Looker, pues permiten integrar datos de distintas fuentes, analizarlos y visualizarlos en tiempo real, facilitando decisiones rápidas y fundamentadas. Su capacidad para detectar patrones y mostrar tendencias es esencial en un entorno completamente remoto; 2) establecer un proceso de revisión semanal de métricas para alinear al equipo y detectar áreas de oportunidad con anticipación.

2)   Sugerir al menos tres KPIs relevantes que podrían aplicarse para monitorear el rendimiento en áreas como operaciones, marketing o experiencia del cliente. Explica brevemente por qué son adecuados. Sugerencias y explicación: Respecto al sistema de KPI´s, se recomiendan 3: a) Tasa de conversión (marketing): mide la eficiencia de las campañas y permite optimizar recursos; b) Tiempo de respuesta al cliente (operaciones/atención): fundamental para evaluar la calidad operativa, y c) Nivel de satisfacción del cliente (experiencia del usuario): ayuda a valorar la fidelización y percepción del servicio.

3)   Descrir una estrategia de gestión del tiempo para el equipo remoto que ayude a mejorar la productividad, sin comprometer el bienestar del personal. Descripción: Para mejorar la productividad del equipo remoto, se propone una estrategia basada en planificación semanal, comunicación asincrónica y equilibrio vida-trabajo. Con objetivos claros por semana, uso de plataformas colaborativas y horarios flexibles que eviten la hiperconectividad y fomenten el bienestar del personal.

Contexto de la situación problemática:

Imagina que formas parte del equipo de dirección de una startup de servicios digitales con operaciones completamente remotas. En los últimos tres meses, la empresa ha notado una baja en la productividad general y ha recibido comentarios mixtos en la evaluación del clima laboral. Al mismo tiempo, la gerencia está teniendo dificultades para tomar decisiones rápidas y bien fundamentadas, ya que no todos los indicadores clave de desempeño (KPIs) están actualizados ni integrados en un sistema centralizado.

La dirección ha solicitado al equipo una propuesta integral que ayude a:

• Implementar herramientas digitales para mejorar la toma de decisiones basada en datos.
• Establecer un sistema de KPIs que facilite el monitoreo del desempeño por áreas.
• Mejorar la productividad y bienestar del equipo remoto sin recurrir al control excesivo ni aumentar la carga laboral.