Hola José Francisco,
Tu planteamiento me parece muy completo y bien estructurado. Lo primero que destaco es la claridad con la que defines el diagnóstico inicial esa capacidad de ir más allá de los síntomas y enfocarte en las causas profundas es un gran acierto, porque permite que la propuesta tenga un impacto real y sostenible.
Presentas una comprensión madura de cómo funcionan las organizaciones: no basta con ajustar los flujos de trabajo si no se alinean los objetivos estratégicos y si no se atiende la dimensión humana, que incluye competencias, clima y resistencia al cambio.
La propuesta metodológica que presentas es sólida y práctica. El uso de herramientas como la matriz RACI y el modelo ADKAR muestra que combinas enfoques técnicos con metodologías reconocidas, lo cual da confianza en la viabilidad de la implementación. Además, el énfasis en la gestión del cambio y en el acompañamiento cercano es un punto diferenciador: muchas iniciativas fracasan porque se quedan en el papel, pero tu planteamiento asegura continuidad y soporte.
En conjunto, tu propuesta transmite profesionalismo, profundidad y sensibilidad hacia la cultura organizacional, lo cual la convierte en una guía práctica y humana para lograr transformaciones efectivas.

Que tal José Francisco
Te comparto mi opinión:
El marco de análisis que propones con las tres perspectivas (estrategia, procesos y personas) es sólido y realista. Me parece acertado que enfatices que la intervención debe ajustarse a la cultura del cliente, porque he visto casos donde se imponen modelos sin considerar el contexto y terminan fracasando por resistencia cultural, no por fallas técnicas del diseño.

Tu propuesta metodológica es clara y lógica. El uso de herramientas como SIPOC, cadena de valor y matriz RACI son exactamente las adecuadas para este caso. También valoro mucho que incluyas ADKAR como modelo de gestión del cambio; muchas veces se subestima esta parte y es donde se juega el éxito o fracaso de la implementación. La gente puede entender racionalmente por qué cambiar, pero si no gestionas el aspecto emocional y la adopción práctica, el mejor diseño se queda en papel.

En cuanto a la evaluación de impacto, coincido totalmente con los criterios que propones: eficiencia, claridad de roles, coordinación y percepción interna cubren las dimensiones críticas. El punto sobre ajustes continuos y aprendizaje organizacional es clave para la sostenibilidad.

Si tuviera que sugerir algo para complementar tu propuesta, sería únicamente especificar con un poco más de detalle los indicadores cuantitativos concretos.

Saludos