Hola, Claudia, tu análisis me pareció muy acertado, sobre todo porque abordas el problema como algo sistémico y no como fallas individuales. Coincido en que la duplicidad de funciones, la falta de estándares y la ausencia de visión común muestran un problema de diseño organizacional más que de desempeño humano.

Me parece muy valioso el enfoque de arquitectura empresarial y las herramientas que utilizas (RACI, FODA, ADKAR), ya que le dan profundidad y orden a tu propuesta. Como área de mejora, considero que podrías incluir un criterio más claro de priorización de problemas, definir algunos indicadores base para medir resultados y agregar un ejemplo práctico para visualizar mejor la aplicación.

En general, tu propuesta es sólida, bien estructurada y muy completa. ¡Buen trabajo!