Hola, Arturo.

Me parece muy acertado tu diagnóstico integral, especialmente al señalar que el problema tiene una dimensión cultural y no solo operativa.

Lo que más destaco de tu propuesta es la sección de Evaluación de Impacto, la estructura que planteas dividida en corto, mediano y largo plazo es excelent,; esto permite gestionar la ansiedad del cliente ofreciendo "victorias rápidas" mientras se sigue trabajando en la consolidación profunda de la cultura organizacional a largo plazo.