Hola Emmanuel, me da gusto saludarte.
Hubieras compartido cual es el giro de tu empresa para poder comentar un poco más al respecto, sin embargo, entre líneas puedo leer que tienes que primero tienes que poner orden y estructura a tu empresa en la estrategia tradicional para entonces poder ir haciendo la transición a la estrategia digital. Ve paso a paso, no desesperes, con claridad cosa por cosa se irán alineando los procesos. Ten paciencia que lo conseguirás muy pronto.

Por otro lado, comentas que eres una persona introvertida y que tu personalidad se puede ver reflejada en tu empresa, tal vez sea que si, pero eso tiene solución al ir teniendo confianza en ti mismo, e ir saliendo poco a poco a interactuar con los clientes. hazles preguntas muy sencillas como Qué te gustó de nuestro...?, ES la primera vez que compras con nosotros?... Ya conocías nuestra marca?... Con que frecuencia consumes...? . Esto que te pasa es muy normal, pon en practica las preguntas sencillas y pronto serás una persona extrovertida con grandes cualidades para vender. Y sigue con esa actitud que te ayudará a seguir adelante.