Administración de procesos

A lo largo del curso desarrollarás un proyecto aplicado que te permitirá analizar un proceso organizacional real o basado en un caso de estudio y proponer mejoras utilizando las herramientas y metodologías estudiadas en la asignatura.

El proyecto se realizará en dos etapas complementarias:

• Etapa 1: Diagnóstico del proceso organizacional.

• Etapa 2: Propuesta de rediseño y mejora del proceso

El propósito del proyecto es que puedas identificar problemas operativos, analizar procesos organizacionales y proponer soluciones que contribuyan a mejorar la eficiencia y la generación de valor en la organización.

Etapa 1 del proyecto

Diagnóstico de procesos organizacionales

Propósito de la actividad

Analizar un proceso organizacional de una empresa real o de un caso de estudio, identificando su estructura, los actores involucrados, las actividades que lo conforman, así como las principales problemáticas operativas y oportunidades de mejora.

Instrucciones

Selecciona una organización real (empresa, institución o emprendimiento) o un caso de estudio en el que puedas identificar un proceso organizacional relevante, por ejemplo:

• Proceso de atención al cliente

• Proceso de ventas

• Proceso de producción

• Proceso de compras

• Proceso logístico

• Proceso de gestión de pedidos

• Proceso de servicio al usuario

Una vez seleccionado el proceso, realiza un diagnóstico organizacional que incluya los siguientes elementos:

1. Descripción general de la organización

   • Nombre de la organización o caso de estudio

   • Sector o actividad económica

   • Breve descripción de sus operaciones

2. Descripción del proceso seleccionado

   • Objetivo del proceso

   • Área o departamento responsable

   • Importancia del proceso para la organización

3. Identificación de los elementos del proceso

   • Entradas del proceso

   • Actividades principales

   • Salidas o resultados

   • Clientes internos o externos

4. Actores involucrados

   • Personas o áreas que participan en el proceso

   • Roles y responsabilidades

5. Representación del proceso

   • Diagrama de flujo del proceso

   • Identificación de etapas principales

6. Análisis del proceso

   • Cuellos de botella

   • Tiempos de espera o tiempos muertos

   • Actividades que no agregan valor

7. Problemas y áreas de oportunidad

   • Principales problemáticas operativas

   • Oportunidades de mejora detectadas

Entregable

Documento escrito que incluya:

• Portada

• Introducción

• Desarrollo del diagnóstico

• Diagrama del proceso

• Conclusiones

Extensión: 4 a 6 páginas.

Criterios de evaluación para ambas entregas:

• Claridad, coherencia y redacción

• Aplicación de los contenidos teóricos revisados

• Pertinencia y justificación de cada elemento

• Cumplimiento de formato y fechas

Porcentaje de evaluación: 25%