Situación
El Centro Abarrotero N&V es una empresa con 10 años de operación en el mercado tradicional abarrotero en la CDMX. En los últimos dos años ha experimentado una disminución del 25% en sus ingresos semanales promedio, así como alta rotación de personal operativo.
Dirección y Recursos Humanos argumenta que se debe a un fenómeno multifactorial
Se recomienda un diagnóstico en la empresa para determinar que los factores que se confirmen sean temas de estructura, administración o de recursos humanos.
Considero que esta situación debe abordarse con un Enfoque Mixto (técnicas cuantitativas y cualitativas)
Ventajas:
1.- El uso de herramientas diversas, permitirá que en el roceso de diagnóstico, se logre una detección y confirmación de factores más precisa, por ejemplo:
- Si se tratase de sobrecarga y/o condiciones laborales, el uso de entrevistas podrá determinar si el clima es un factor clave
- Si en la operación se detecta que no hay claridad en los objetivos, el establecimiento de indicadores de desempeño (KPI’s – Ventas, Cobranza, Inventarios, Profit, Rentabildad, entre otros )
- Que el sustento de las decisiones parta de una Planeación Estratégica
- Y garantizar la existencia de Procesos Internos en todas las áreas
2.- La solidez de los argumentos, resultado de un diagnóstico a través de herramientas diversas, robustece el planteamiento que se tendría que hacer a la dirección y con mejores posibilidades de validación y aprobación del proceso.
Desventaja:
El tratamiento de la información es clave, por lo tanto, se recomienda que la elección de herramientas se haga con la profundidad y alcance necesario para que devuelvan datos útiles y válidos para la toma de decisiones, por ejemplo en la elección de preguntas en una entrevista -diseño por área, tiempo, confidencialidad, hacia el mismo objetivo-, evitando sesgos que alteren el proceso.
