1. Situación / Problemática Organizacional:
Caso Ficticio: Restaurante de comida regional estadounidense ubicado en el centro de la ciudad de Querétaro con más de 20 años de trayectoria y tradición, presenta serios problemas financieros de liquidez y ha recurrido en repetidas ocasiones a la contratación de deuda, búsqueda de incentivos fiscales y reducción de la carga en el pago de impuestos y cambio de proveedores que brinden mayor crédito.
Ante la situación, y sospechando que un factor de origen del problema financiero fuera el mal manejo de los recursos (dinero e inventarios) por parte del personal, los accionistas decidieron contratar una herramienta digital para rastrear la asignación y uso de los recursos de las masas patrimoniales del negocio. No obstante, tras su aplicación, los hallazgos no indican un mal uso en la base operativa de los recursos por parte del personal, de manera que se tiene ahora la hipótesis de que han sido las decisiones de la alta gerencia el origen de la problemática organizacional.
En la búsqueda de una solución, el negocio ordena realizar una investigación profunda para determinar los factores que han originado la situación. Cabe señalar que la misma empresa cuenta con otra sucursal ubicada en otra ciudad de la región del Bajío cuya administración y salud financiera no se encuentra en la misma situación financiera crítica.
2. Tipo de Enfoque (cuantitativo, cualitativo o mixto):
Mixto, aplicando herramientas para la generación de datos objetivos útiles para la toma de decisiones a través de recopilación de información con datos de tipo cuantitativos (métricas cuantificables con fines estadísticos para conseguir predictibilidad de las tendencias y expectativas futuras de desempeño y salud financiera de la organización) y cualitativos (percepciones sujetas de interpretación).
Cuantitativo: para determinar mediante análisis estadísticos si se puede identificar un comportamiento cíclico que permitan predecir tendencias futuros por temporadas o tras la toma de ciertas decisiones recurrentes.
Cualitativo: a través de entrevistas con personal gerencial, dueños y personal operativo y administrativo responsable de áreas funcionales clave para construir una narrativa histórica (línea de tiempo) y elementos categorizables para codificar y determinar los factores causantes de la problemática.
3. Justificación de la elección:
El tipo de enfoque mixto se considera necesario, toda vez que no se cuenta con información medible y relevante suficiente para proceder a la toma de las decisiones más objetivas y certeras posibles con seguridad, siendo que la generación de la información requerida debe partir de la evaluación y procesamiento partiendo de las percepciones de los tomadores de decisiones y demás colaboradores.
Ventajas:
- Proveer de información clave no existente previamente e inédita para los tomadores de decisión dentro de la organización.
- Sentar un precedente de los elementos a considerar para la toma de decisiones a futuro.
- Establecer un mecanismo metodológico para obtener información valiosa de manera recurrente y permanente.
- Permite traducir las percepciones de los tomadores de decisión en un sistema codificado y aterrizarlas a criterios objetivos.
Desventajas:
- El análisis es complejo y requiere de recursos humanos y materiales importantes de la parte consultiva; los recursos económicos para financiar la investigación requeridos al negocio son limitados y pudieran no lograr ser suficientes para lograr a generar los datos necesarios para llegar a resultados concluyentes.
- Requiere de tiempo relativamente prolongado para llegar a una conclusión y el negocio se encuentra en una etapa crítica de decisión sobre si continuar o cerrar las sucursal (cuestión de semanas).
Saludos.
VV
