1. Descripción de la Problemática Organizacional

El caso se centra en una empresa de instalación de canchas de pádel, que enfrenta una opacidad financiera en los análisis por proyecto. La organización no logra determinar la rentabilidad real por proyecto debido a una desconexión operativa y administrativa en el registro y control de la información entre el equipo de Instalaciones y el de Administración.

Principal problemática radica en la falta de precisión de la información que presenta el sistema sobre los costos y gastos de cada proyecto, con situaciones cómo: una clasificación incorrecta por parte de administración sobre los gastos de instalaciones al no tener le contexto del motivo, gastos que no se identifican en el sistema al no poder determinar al momento de la facturación a que proyecto pertenecen, gastos en efectivo que se controlan en un Excel por parte del Auxiliar sin que alguien más coteje que la información registrada es correcta y gastos que se continúan relacionando a proyectos con estatus de “entregados”.

Lo anterior, genera que los reportes de rentabilidad sean inexactos y tardíos lo que coloca a la Dirección en una situación totalmente reactiva ante la información presentada.

2. Enfoque de Investigación Seleccionado: Mixto

Este enfoque combina la recolección y el análisis de datos cuantitativos (números, métricas, presupuestos) con datos cualitativos (percepciones, opiniones sobre el manejo de los gastos, tiempo de registro) para obtener una visión integral de las diferentes razones por los que se opera de esta manera.

3. Enfoque Mixto

Para una reestructura de procesos y alineación administrativa, el enfoque mixto ofrece una profundidad que los métodos aislados no alcanzarían.

Ventajas:

• Triangulación de la Verdad Financiera y Operativa: Permite contrastar los "datos duros" del sistema (variaciones presupuestarias, montos de viáticos) con la "realidad humana" situaciones que ocurren en las instalaciones. Mientras lo cuantitativo nos dice qué está pasando con el dinero, lo cualitativo nos explica el porqué de las variaciones en los registros.
• Diseño de Soluciones Integrales: Facilita que la estandarización no sea solo técnica, sino funcional. Al entender las limitaciones del área operativa (cualitativo), se pueden configurar reglas de validación en el sistema (cuantitativo) que sean realistas y sostenibles, asegurando que el reporte de rentabilidad por proyecto sea alimentado con información fidedigna.

Desventaja:

• Complejidad en la Integración y Tiempo de Ejecución: La principal desventaja es que requiere una mayor inversión de tiempo y recursos para analizar simultáneamente los datos del sistema, entrevistas semiestructuradas o sesiones de alineación con los responsables del registro de la información.