¡Buenas noches, compañeros! Les comparto mi aportación.
CASO SIMULADO:
Una empresa de retail mediana comienza a notar una caída sostenida en sus ventas, a pesar de mantener inversión en marketing y promociones. Al mismo tiempo, aumentan las quejas de clientes en redes sociales y se incrementa la rotación de personal en tiendas. La dirección sospecha que el problema no es solo comercial, sino que podría estar relacionado con fallas en la experiencia del cliente y en la gestión interna del talento, por lo que decide realizar un diagnóstico organizacional.
Para abordar esta problemática, el enfoque más adecuado sería un enfoque mixto (cuantitativo + cualitativo).
Argumentos:
Ventajas:
- Permite obtener una visión integral: los datos cuantitativos (ventas, rotación, encuestas de satisfacción) ayudan a dimensionar el problema, mientras que los cualitativos (entrevistas a empleados y clientes) explican las causas detrás de esos números.
- Mejora la toma de decisiones: al combinar métricas objetivas con percepciones y experiencias, la empresa puede diseñar estrategias más precisas y alineadas a la realidad operativa.
Desventaja:
- Requiere más tiempo y recursos: coordinar la recolección y análisis de ambos tipos de datos implica mayor complejidad metodológica y costos más altos.
El enfoque mixto es el más adecuado porque no solo muestra “qué está pasando”, sino también “por qué está pasando”, lo cual es clave en diagnósticos organizacionales.
GRACIAS.
