Hola, Gina

Coincido contigo en la elección del enfoque mixto, ya que, al igual que en mi propuesta, considero que es el más adecuado para abordar problemáticas organizacionales complejas que involucran tanto datos medibles como percepciones del cliente.
Sin embargo, como punto complementario, en mi caso hice mayor énfasis en la necesidad de analizar no solo la satisfacción del cliente, sino también los factores internos organizacionales, como la comunicación, la capacitación del personal y la cultura organizacional, ya que estos suelen ser causas raíz de los problemas en el servicio.
Considero que integrar esta perspectiva interna podría enriquecer aún más el diagnóstico, permitiendo no solo identificar qué está fallando desde la experiencia del cliente, sino también entender por qué ocurre desde la operación interna.

Saludos.