Quiero compartir con Uds. este caso. Se trata de una empresa familiar dedicada a la fabricación y venta de pintura que, a pesar de tener años en el mercado (más de 30), empezó a notar una baja en sus ventas y ciertos conflictos internos entre las áreas operativas y administrativas.

Al revisar la situación, no había una causa clara. Por un lado, los números mostraban una disminución en ventas y algunas ineficiencias en los procesos; pero por otro, también se percibía descontento en el equipo, problemas de comunicación y una experiencia de cliente inconsistente.

Por esta razón, considero que el enfoque más adecuado sería un enfoque mixto.

Desde mi perspectiva, una de las principales ventajas es que te permite tener una visión mucho más completa: no solo ves los datos duros (como ventas, tiempos o indicadores), sino que también entiendes lo que está pasando a nivel humano dentro de la organización.
Otra ventaja importante es que ayuda a conectar el “qué está pasando” con el “por qué está pasando”, lo cual es clave cuando se quiere proponer soluciones realmente efectivas.

Como desventaja, creo que es un enfoque que requiere más tiempo y esfuerzo, porque implica trabajar con diferentes tipos de información y hacer un análisis más profundo. En empresas pequeñas, esto puede ser un reto si no se cuenta con suficientes recursos.

Aun así, considero que vale totalmente la pena, porque permite hacer un diagnóstico mucho más sólido y tomar decisiones mejor fundamentadas.