Saludos Omar,
Coincido contigo cuando expresas que si la empresa digital no reacciona rápido, es seguro que se quede rezagada por los competidores lo cual sería un caos en todos los sentidos: monetarios, clientela, toma de decisiones, costos que se incrementan, campañas de marketing que no cumplen con el ROAS, lo que impacta en el ROI en suma, una catástrofe total para la empresa.
Con respecto a los KPI´s, los visualizo como el GPS del mundo empresarial, son los indicadores que muestran el desempeño del negocio, de cómo se conduce y los cambios que ha de realizar de manera inmediata.
Gracias por compartir.