Excelente análisis Joyce, concuerdo totalmente contigo en el riesgo de basar la estrategia en "métricas de vanidad". El caso de LogixMarket es un ejemplo de cómo un tráfico creciente puede enmascarar una crisis de rentabilidad; como bien señalas, un negocio que no correlaciona sus visitas con el margen operativo está operando "a ciegas".
Me parece muy acertada tu observación sobre el Customer Lifetime Value (CLV) y el costo de retención. Es mucho más costoso adquirir un nuevo prospecto que mantener a uno actual, y sin indicadores de postventa, ese valor se drena silenciosamente. Finalmente, tu analogía de los KPIs como la columna vertebral del negocio resume perfectamente la necesidad de una visión integrada. Sin esa conexión entre marketing, operaciones y finanzas, la estrategia se fragmenta, perdiendo la agilidad necesaria para competir en el entorno digital.
Me parece muy acertada tu observación sobre el Customer Lifetime Value (CLV) y el costo de retención. Es mucho más costoso adquirir un nuevo prospecto que mantener a uno actual, y sin indicadores de postventa, ese valor se drena silenciosamente. Finalmente, tu analogía de los KPIs como la columna vertebral del negocio resume perfectamente la necesidad de una visión integrada. Sin esa conexión entre marketing, operaciones y finanzas, la estrategia se fragmenta, perdiendo la agilidad necesaria para competir en el entorno digital.