Hola compañera, Coincido contigo en que el principal reto de GrowMe App está en su operación, especialmente en la falta de estandarización y automatización. Me parece muy acertada tu propuesta de implementar un CRM y herramientas como Trello o Asana, ya que ayudarían a organizar mejor el flujo de trabajo y reducir errores.

Como complemento a tu análisis, agregaría la importancia de definir protocolos de servicio claros para los asesores. No solo se trata de gestionar mejor a los clientes, sino de asegurar que la experiencia sea homogénea sin importar quién brinde la asesoría. Esto podría lograrse mediante guías, scripts y capacitación continua, lo cual impactaría directamente en el NPS y la retención.

También considero clave lo que mencionas sobre no desarrollar una plataforma propia en una etapa temprana. De hecho, iniciar con herramientas en la nube permite validar procesos antes de invertir en tecnología más robusta. Sin embargo, a mediano plazo, sí sería importante que integren sus procesos en una solución más centralizada para evitar depender de múltiples herramientas desconectadas.

En general, tu análisis es muy completo, y refuerza la idea de que escalar no es solo crecer, sino hacerlo con estructura, control y enfoque en la experiencia del cliente.