Estimada Fani, me parece muy bien estructurada tu propuesta, especialmente en la forma en que delimitas la problemática y vinculas los síntomas operativos con una causa estructural clara, como es la falta de formalización administrativa.

Veo con agrado que tenemos como punto de coincidencia que es la elección del enfoque mixto, como el más adecuado para abordar problemáticas organizacionales complejas. En ambos casos, se reconoce que la combinación de datos cuantitativos (indicadores como rotación, inventarios o rentabilidad) con información cualitativa (percepciones, cultura organizacional, liderazgo) permite construir un diagnóstico más completo y evitar interpretaciones parciales. Esta integración es clave para identificar patrones y sustentar recomendaciones.

Sin embargo, encuentro una diferencia interesante en el tipo de problemática abordada. Mientras que en mi caso el énfasis está en la calidad del servicio y la experiencia del cliente, en el caso que presentas el foco está en la estructura administrativa y el control interno. Esto implica que, aunque el enfoque metodológico es el mismo, su aplicación práctica cambia: en tu caso, el análisis parece orientarse más hacia procesos, control y formalización; mientras que en el mío se orienta más hacia factores humanos y de servicio.

En general, considero que tu propuesta es sólida, particularmente en el uso de la triangulación de datos para identificar la causa raíz, lo cual fortalece significativamente el diagnóstico y lo alinea con una intervención consultiva bien fundamentada.

¡Felicidades!