Hola Rubén. Estoy de acuerdo contigo. Creo que todos los esfuerzos de la empresa deberían estar principalmente enfocados en la estandarización de sus procesos. No está de más implementar CRM y otras tecnologías pero creo que primero deberia detectar las áreas de mejora en torno a sus procesos para después poder utilizar tecnologías para mejorarlos y hacerlos más rápidos (automatizando). Gracias por tu aportación, me ayudó a reflexionar sobre este tema.