El caso de empresa LogicMarket muestra como actuó a tiempo para ajustar su estrategia e implementar un sistema de evaluación de desempeño mediante un grupo de KPIs enfocados en la satisfacción del cliente para saber lo que paso y actuar a tiempo para mejorar la retención de cliente y atracción de nuevos clientes.
Se puede ver que empresas que operan sin una evaluación constante corren el riesgo de no saber hacia dónde va la empresa y solo tomar decisiones por intuición, no están midiendo el avance hacia los Objetivos del Negocio, no visualizan los peligros de llevar la empresa hacia corrientes turbulentas donde la empresa ya no puede corregir y recuperar el rumbo. Si no evalúan no se darán cuenta que las métricas como el tráfico web aún pueden verse positivas ocultan la realidad de caída en tasa de conversión e insatisfacción de cliente en la postventa. La falta de medición y visualización de datos puede generar aumento en costos operativos y perdida de clientes recurrentes hacia la competencia que esta preparada y lista para entregar valor. Finalmente, el resultado y afectación al negocio es la perdida de rentabilidad.
Por lo tanto, es fundamental que el manejo de indicadores clave sean los datos que alimenten el panel de control de visualización de datos dinámicos en tiempo real (Dashboard) para saber que paso, que esta pasando y que va a pasar. De esta manera se está más preparado para tomar decisiones acertadas y dirigidas a los objetivos de alto impacto.
Por ejemplo, la detección temprana del incremento en costo de adquisición (CAC) sube o si la rentabilidad categorizada por productos baja, permite hacer ajustes en estrategia de marketing antes de que sea demasiado tarde y el daño sea irreparable.
Algo mas que hizo LogiMarket fue implementar un sistema de recomendación para el cliente basado en IA, lo cual la personalización fue adecuada y efectiva para mejorar la tasa de recompra y satisfacción del cliente.
La respuesta de la empresa fue adecuada y certera para recuperarse de la problemática que sufrió.
