Emmanuel, de acuerdo contigo en que el enfoque mixto es muy adecuado cuando los números muestran un problema, pero no explican completamente sus causas. En tu caso, la baja retención de clientes puede medirse con indicadores claros, pero para entender el abandono es necesario escuchar la experiencia real del cliente.

Me parece muy acertado que relaciones el diagnóstico con decisiones concretas, como mejorar el acompañamiento, ajustar rutinas o modificar la comunicación. La diferencia con mi propuesta es que yo lo enfoqué más hacia colaboradores internos y satisfacción laboral, pero en ambos casos el enfoque mixto permite conectar datos duros con percepciones humanas para tomar mejores decisiones.