Jaqueline, tu enfoque cualitativo como primera acción hace sentido, en mi caso empecé de igual forma con las entrevistas, sin embargo propuse también hacer unas encuestas como 2do paso, pero primero necesitaba los datos de las entrevistas para poder orientar la estructura de la encuesta ( cuantitativa), tu mencionas varios aspectos por los cuales están teniendo los problemas, quiza la encuesta te ayudé a cuantificar cual es el más relevante para los colaboradores y así tu puedas tomar acciones más enfocadas, es posible que durante las entrevistas encuentres coincidencias en los problemas, pero luego hay que buscar una forma de darles orden y prioridad.
SALUDOS