Hola, compañera. Coincido en que la estandarización mediante un CRM es urgente para mejorar la operación. Sin embargo, difiero en la idea de desarrollar una plataforma propia, ya que en esta fase de expansión la prioridad es la agilidad operativa, a lo que al tomar esta decisión aun siendo escalonada tu idea, podría presentar más gastos. Esto sería una causa que afectaría el crecimiento.

A lo que te recomiendo analizar más a detalle el modelo SaaS.

Saludos