Hola Jose Luis, me parece interesante el caso simulado que planteas. y adecuado el enfoque metodológico propuesto.

Encuentro coincidente con el caso real que yo planteé que el enfoque cualitativo permite tener una visión más amplia y un contexto de la situación que no te dan los datos numéricos, es decir, permite comprender los porque de la situación problemática y esto le da profundidad al análisis. Sobretodo considerando que la problemática que investigas tiene que ver con personas y su percepción.

Por otro lado, encuentro diferente que tu optas por un enfoque meramente cualitativo, derivado a que la parte cuantitativa ya está de alguna manera sustentada con los registros de quejas, mientras que en mi propuesta de caso, considero muy relevante la parte cuantitativa y el complemento es la parte cualitativa. Pues la problemática esta relacionada a recursos financieros, no a personas como es el caso que tu planteas.

Considero que cada caso tiene sus matices y son estos los que determinan el enfoque a utilizar, por lo tanto, se abordan de forma distintas, pero a la vez el usar algún tipo de enfoque se encuentran coincidencias en los tipos de datos o los objetivos de la investigación.