Caso

Una empresa de servicios presenta alta rotación de personal y bajo desempeño en el área de atención al cliente. La dirección solicita un diagnóstico interno para identificar causas, ya que los indicadores muestran caída en productividad, pero se desconoce el origen del problema.

 Enfoque más adecuado: mixto

El enfoque mixto combina datos cuantitativos (indicadores de rotación, encuestas de satisfacción, desempeño) con datos cualitativos (entrevistas a empleados), lo que permite una comprensión más completa del problema.

 Ventajas

·       Permite obtener evidencia objetiva y medible (datos estadísticos) junto con una comprensión profunda de percepciones y experiencias del personal.

·       Facilita identificar patrones y tendencias más completos, integrando números y significados para un diagnóstico más preciso.

 Desventaja

·       Requiere más tiempo y recursos, ya que implica recolectar y analizar dos tipos de datos (cuantitativos y cualitativos).

 Conclusión

El enfoque mixto es el más adecuado porque permite no solo medir el problema, sino entender sus causas reales dentro del contexto organizacional.