Esta herramienta permite evaluar la relación entre variables de entrada (causas) y variables de salida (efectos) mediante una ponderación numérica para identificar qué factores son críticos.
¿Cuál consideras que es la causa raíz del problema?
La causa raíz reside en la desconexión entre la tecnología de información y la operación física (Maquinaria/Sistemas). La matriz causal revela que, aunque se tenga el personal, la variable "Velocidad de Procesamiento de Datos" tiene una correlación directa y alta con el retraso. Si el sistema de gestión de almacenes no asigna rutas en tiempo real, el personal de clasificación queda ocioso o comete errores de destino, generando el cuello de botella.
Estrategias de solución
Actualización del WMS (Warehouse Management System): Implementar un software que optimice la clasificación según la prioridad de entrega.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Asegurar que los equipos de pesaje y escaneo funcionen al 100% de su capacidad para evitar paros técnicos.
Aplicación de la herramienta
Apliqué la matriz colocando en las filas los posibles problemas (falta de equipo, procesos lentos, falta de espacio) y en las columnas los efectos medibles (retrasos, errores de envío). Al asignar un peso a cada relación, se hizo evidente que la tecnología de clasificación es la variable con mayor puntaje de incidencia sobre el retraso total de la logística.
Referencia:
Chase, R. B., & Jacobs, F. R. (2014). Administración de operaciones: Producción y cadena de suministros (13.ª ed.). McGraw-Hill.
