Tras analizar el caso planteado, es evidente que había un sesgo de percepción como en casi todas la problemáticas que se encuentran en las empresas.

Utilizando la herramienta del Diagrama de Ishikawa, y partiendo de que la principal problematica esta en el proceso de clasificación del área del Almacén, concluimos lo siguiente:

¿Cuál es la causa raiz?
En este caso, seria la ineficiencia en los procesos de clasificación, debido a falta de procesos bien establecidos o los que tenían estaban obsoletos o no eran adecuados para la capacidad actual de la empresa (cantidad y/o tipos de paquetes, o en su caso los diferentes rutas).

Al no tener un proceso adecuado en esta área, eso afecta todos los procesos que están adelante de el, no es que haga falta camiones, estos están la espera de que la carga que le corresponde salga de almacén. 

¿Cuáles serian las estrategias que recomendaría para solucionar la situación?
1. Implementación de Tecnologías: adaptar un sistema que permita automatizar la asignación de rutas y áreas de clasificación.
2. Rediseñar el espacio físico - para agilizar los timpos del personal y optimizar espacios.
3. Capacitación al personal - capacitar al personal en cuanto al nuevo sistema y procesos para mejorar la productividad y evitar fallas en la implementación.

Al realizar estas acciones, se lograra agilizar el proceso y como consecuencia los transportistas saldrán a tiempo, mejorando así, los tiempos de entrega.

Referencia Bibliográfica:
Libro: Kaoru Ishikawa (1985), Gerencia ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad Japonesa, Grupo Editorial Norma