Hola, Hilda Ruth. Buen día ! Me gustó mucho tu análisis porque dejas muy claro que GrowMe App ya no puede seguir operando de manera tan manual si quiere crecer de verdad. Coincido contigo en que estandarizar procesos y apoyarse en un CRM sería un paso muy importante para dar más orden, seguimiento y consistencia al servicio.

También me pareció muy acertada tu postura sobre usar herramientas ya existentes antes de pensar en desarrollar una plataforma propia, porque en esta etapa parece una opción más práctica y estratégica.

Como complemento, yo también consideraría medir el tiempo de respuesta y de asignación del asesor, ya que eso puede impactar mucho en la experiencia del cliente. En general, tu participación me pareció muy clara, bien enfocada y con una visión muy estratégica del caso.
Saludos
Gaby Xicoténcatl