Hola Luis, me parece muy interesante tu caso, especialmente porque abordas una problemática que muchas firmas de consultoría enfrentan, pero que no siempre se identifica correctamente desde el inicio. Considero muy acertado que no lo hayas reducido únicamente a un tema de precio, sino que lo interpretes como una posible desconexión en la percepción de valor del servicio.
Coincido contigo en la elección del enfoque mixto, ya que, al igual que en el caso que planteé, el problema no puede entenderse únicamente a partir de indicadores cuantitativos. En ambos casos, los datos como retención de clientes o frecuencia de contratación permiten dimensionar la situación, pero es a través del análisis cualitativo donde realmente se comprende la percepción del cliente, sus expectativas y la forma en que interpreta el valor del servicio recibido.
Un punto que me parece particularmente sólido en tu propuesta es la incorporación de herramientas como el diagrama de Ishikawa y los 5 porqués, ya que fortalecen el proceso de análisis e interpretación de datos al permitir profundizar en las causas raíz, lo cual está muy alineado con lo revisado en la Unidad 5.
Como área de oportunidad, considero que podrías complementar tu planteamiento especificando con mayor claridad algunas variables de análisis, por ejemplo, cómo medirías la “percepción de valor” o qué indicadores utilizarías para evaluar la alineación entre expectativas del cliente y servicio recibido. Esto ayudaría a robustecer aún más tu propuesta, conectando de manera más directa el análisis cualitativo con elementos medibles.
En general, tu participación es muy completa y refleja una visión consultiva bien desarrollada, especialmente en la forma en que planteas el problema y orientas la investigación hacia la toma de decisiones estratégicas.

Saludos cordiales!