Hola Luis.
Coincido con tu propuesta en el uso del enfoque mixto, ya que, al igual que en mi caso del laboratorio clínico, es fundamental combinar datos cuantitativos y cualitativos para tener una visión completa del problema. En tu análisis del soporte al cliente, los indicadores numéricos como niveles de satisfacción y tiempos de respuesta permiten identificar desviaciones claras, similar a los indicadores de calidad en procesos regulados.

Asimismo, considero muy acertado que complementes con entrevistas, ya que esto permite entender factores como la comunicación, capacitación y liderazgo, que también en mi caso influyen directamente en las desviaciones del sistema de calidad.