Hola Eduardo

Me parece muy interesante la problemática real que planteas con factores de estructura, cultura, operación, coincido en aplicar el enfoque mixto, donde en la parte cualitativa se tomarían las percepciones, significados, causa raíz y en la parte cuantitativa involucraría patrones, tendencias, correlaciones en los procesos y/o actividades que se realizan.

Dentro de tu análisis seria interesante conocer algún indicador o dato que muestre una de las problemáticas prioritarias a atender.