Denis es propietario de una lavandería en Playa del Carmen que ha comenzado a presentar problemas operativos y de servicio. Entre las principales situaciones detectadas se encuentran retrasos en las entregas, inconformidades de los clientes por la calidad del lavado y una disminución en la frecuencia de clientes recurrentes. Además, el personal muestra falta de coordinación en sus actividades, lo que afecta la eficiencia del servicio.

Ante esta problemática, Denis requiere realizar un diagnóstico interno para identificar las causas raíz y proponer mejoras en sus procesos operativos y en la atención al cliente.

Enfoque seleccionado: Mixto (cuantitativo y cualitativo)

Se considera que el enfoque más adecuado es el enfoque mixto, ya que permite analizar tanto datos numéricos del negocio como las percepciones de clientes y colaboradores.

Justificación

Ventajas:

Análisis completo del problema:

El enfoque cuantitativo permitirá medir indicadores como tiempos de entrega, número de servicios diarios y nivel de quejas, mientras que el cualitativo permitirá conocer la experiencia del cliente y la percepción del personal sobre los procesos internos.

Mejor diseño de soluciones:

Al combinar ambos tipos de información, Denis podrá implementar estrategias más efectivas, como optimizar procesos operativos y mejorar la capacitación del personal en servicio al cliente.