Considero que la empresa debe implementar dos acciones clave para mejorar su sistema de toma de decisiones. Primero, centralizar todos los KPIs en un dashboard digital integrado que permita visualizar datos en tiempo real por área. Segundo, establecer reuniones periódicas de análisis con responsables definidos para garantizar que los indicadores estén actualizados y alineados a los objetivos estratégicos.

Una herramienta tecnológica adecuada sería Power BI, ya que permite integrar distintas fuentes de información y generar reportes visuales que facilitan decisiones rápidas y basadas en datos.

Propongo tres KPIs SMART: aumentar en 15% el cumplimiento de entregables en tres meses (operaciones), incrementar en 10% la tasa de conversión en el próximo trimestre (marketing) y elevar el NPS a 80 puntos en seis meses (experiencia del cliente). Estos indicadores son específicos, medibles y con plazo definido.

Para mejorar la productividad sin afectar el bienestar, sugiero trabajar con objetivos semanales claros y evaluación por resultados, promoviendo autonomía y flexibilidad.

Finalmente, recomiendo a mis compañeros definir plazos concretos en sus KPIs e integrar herramientas de visualización para fortalecer sus propuestas.