Vivimos en una sociedad de información, donde se tiene a mayor alcance justamente todo dato o información acerca de productos y servicios ofrecidos, que una empresa no evalúe o ajuste su estrategia en tiempo real podría ocasionar: pérdida de competitividad frente a empresas ágiles, que adapten a los cambios de comportamiento del consumidor, reduzcan costos logísticos, etc..

Sin indicadores estratégicos, la dirección opera bajo percepciones subjetivas, dado que lo que no se mide, no se controla y si no se controla, no se mejora.

En entornos digitales, la experiencia postventa es determinante. No monitorear satisfacción, o recompra puede provocar fuga silenciosa de clientes hacia competidores con mejor experiencia.

El monitoreo de KPIS nos permitirá una detección temprana de desviaciones, toma de decisiones basada en datos, agilidad estratégica, en fin, mejora continua en todos los aspectos!!

saludos a todos.