MCO-FDA-26-01-GA-G3: Propuesta de Mejora Start-Up Servicios Digitales

Problemática:

Baja productividad.
Oportunidades de clima laboral.
Dificulatades para la toma de decisiones.
Falta de centralización de la informacion.

Propuestas:

Establecer un mecanismo operativo digital, dashboard con OKR's y los KPI's especificos de cada función. Utilizando Power BI. Establecimiento de plan de comunicación que asegure la comprensión general de los cambios para todos los empleados.
El clima laboral se impacta por decisiones tardía, la falta de claridad en los entregables y un desbalance de cargas de trabajo. Por lo que reecomendaria realizar un assesment con la finalidad de determinar el alcance máximo de proyectos por persona, desarrollo de una matriz de complejidad y prorización para facilitar la asignación de estos.
La centralización de información en el dashboard sugerido dará el valor agregado esperado para la toma de decisiones y soluciones rápidas.
KPI's sugeridos:

a) Entrega N-2 días para entrega al cliente. mide la eficiencia de ejecución.

b) 2% incremento mensual en la tasa de conversion de campaña digial a ventas. Los targets deben ser especificos.

c) Índice de satisfacción de cliente >= 95% Evalua la calidad del entregable final.

d) Índice de Work Life Balance (mensual) >= 95% en la satisfacción de empleados.

¡Saludos!

Re: Propuesta de Mejora Start-Up Servicios Digitales

por Consuelo Guzmán Figueroa - miércoles, 18 de febrero de 2026, 22:52

Estimado Juan Pablo,

Tu análisis de la problemática es muy claro y estructurado. Coincido contigo en que la baja productividad y el clima laboral están directamente relacionados con la falta de claridad operativa y la centralización de información. La implementación de un dashboard con OKRs y KPIs mediante Power BI es una decisión estratégica acertada, ya que permitirá visualizar indicadores críticos en tiempo real y reducir la toma de decisiones tardía.

Me parece especialmente valiosa tu propuesta de realizar un assessment para determinar la capacidad máxima de proyectos por persona. Como complemento, podrías integrar una matriz RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) para clarificar responsabilidades y evitar duplicidad o sobrecarga de funciones.

Respecto a los KPIs, están bien alineados a resultados estratégicos. Para fortalecer aún más tu propuesta, sugeriría definir una línea base actual de cada indicador, ya que esto permitirá medir el progreso real. Asimismo, el KPI de “Entrega N-2 días” es interesante; podrías complementarlo con un indicador de calidad post-entrega para asegurar que la anticipación no comprometa el estándar del servicio.

Finalmente, tu enfoque en el Work Life Balance ≥95% es clave para la sostenibilidad organizacional. Tal vez podrías incorporar una medición trimestral de clima laboral cualitativo para profundizar en causas y no solo en resultados numéricos.

Excelente aportación, muy estratégica

Re: Propuesta de Mejora Start-Up Servicios Digitales

por JUANA BETZABET RODRIGUEZ ROSALES - viernes, 20 de febrero de 2026, 23:10

Me parece muy completa tu propuesta, sobre todo porque no solo te enfocaste en los indicadores, sino también en el impacto que tienen las decisiones tardías en el clima laboral. Coincido en que la falta de claridad en los entregables y la sobrecarga son factores clave en la baja productividad.

Me gustó que propusieras un assessment para medir la capacidad real del equipo, porque muchas veces el problema no es el rendimiento, sino la mala distribución del trabajo. También considero muy acertado incluir un KPI de Work Life Balance; no siempre se mide, y es fundamental en equipos remotos.

Tal vez reforzaría un poco cómo se dará seguimiento a esos OKR’s para que no se queden solo en el dashboard, sino que realmente se conviertan en parte de la cultura del equipo.

Saludos!