Estimados compañeros expongo mi propuesta para sus apreciables comentarios.
Como parte del equipo de dirección de una startup de servicios digitales con operaciones completamente remotas la propuesta integral que se expone ante la Dirección es la siguiente:
a) Antes de la implementación de herramientas digitales para mejorar la toma de decisiones basada en datos, se propone analizar cómo se encuentra la cultura corporativa en la organización; mediante la entrevista a directivos y líderes de equipo. Evaluando principalmente el conocimiento y adopción de los objetivos estratégicos, misión, visión y valores por parte del personal de dicha empresa.
b) Conocer y analizar cómo se encuentra la comunicación y coordinación entre los líderes de equipo en los último tres meses, así como revisar la existencia de algún medio o recurso digital que pueda dar a conocer alguna queja o sugerencia del personal con respecto a los objetivos planteados y la instrumentación de acciones para lograrlos.
c) La herramienta útil para mejorar la toma de decisiones basada en datos sería a través de un Sistema de Gestión Empresarial (ERP) específicamente SAP, ya que podrá proveer de datos para la toma de decisiones estratégicas, facilitará la coordinación entre las áreas de trabajo y equipos, y paralelamente podrá proporcionar información financiera y de operaciones para que simultáneamente se puedan estudiar como se encuentra la productividad.
d) Tomando en cuenta que los KPIs deben estar alineados con los objetivos generales de la startup de servicios digitales y ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART), así como de los propios de las áreas de la empresa; por lo que se recomienda un KPls transversal:
Nombre: % de entregables cumplidos inter-áreas
Fórmula: (Entregables completados en tiempo y forma ÷ Entregables planificados) × 100.
KPls de marketing:
• Cantidad de clientes potenciales generados: éste representará un indicador muy importante para los equipos de marketing que trabajan de manera transversal con el equipo de ventas, ya que medirá la cantidad de clientes potenciales calificados que el equipo de marketing generó y derivó al equipo de ventas.
KPls de Clientes:
• Tasa de retención de clientes: esta métrica determinará el nivel de fidelidad de los clientes hacia la starup de medios digitales durante un período de tiempo derminado.
Con la combinación de estos tres indicadores se podrá hacer match con las acciones realizadas del equipo con los objetivos estratégicos que deseas alcanzar cada una de las áreas, priorizando cada una de las tareas asignadas en cada proceso para los servicios digitales que presta la empresa.
e) La estrategia de gestión de tiempo, estará basada en primera instancia, en promover el compromiso de los empleados, fortalecer el sentimiento de ser importantes para la empresa, así como la confianza y empoderamiento. Posteriormente se determinará un líder de equipo virtual, mismo que determine tareas semanales, abierto a dudas a lo largo de la semana; o incluso una reunión breve antes de la entrega final de la tarea encomendada, facilitador de iniciativas de mejoras al trabajo asignado, mismo que paralelamente pueda promover la autonomía. No existirán revisiones constantes de horarios del trabajador; sino que se basará en el cumplimiento de objetivos, pertinencia y desarrollo de las tareas asignadas.