Analizando la situación presentada, en la cual la problemática radica en el retraso de entrega de pedidos a los clientes, donde un análisis exhaustivo determinó que la mayor causa de retraso se daba en la fase de clasificación.

Analizamos el caso utilizando herramientas "diagrama de Ishikawa".

a) Realizando un diagrama de Ishikawa para encontrar las diversas causas raíz que pudieran originar dichos retrasos se encontró lo siguiente en cada categoría:

1.- Máquinas: No se tiene la tecnología para clasificar paquetes de manera automática, no se tienen las etiquetas de RFID, ni servidores, computadoras y soporte mecánico para lograr la automatización del proceso.

2.- Métodos: La manera actual de clasificar los paquetes es ineficiente, no se tiene la logística de transporte adecuada dentro de la misma planta, lo que genera los retrasos internos.

3.- Mano de obra: el personal no está debidamente capacitado para realizar de manera manual y eficiente el proceso de clasificación, así también se encontró que se tiene mano de obra insuficiente y no te tiene una correcta cultura organizacional que invite a dar lo mejor de cada trabajador.

4.- Material: Faltan identificadores para rastrear de una manera más eficiente un paquete.

5.- Medición: no se mide adecuadamente el desempeño de los trabajadores, no se mide el impacto de la logística, ni los tiempos que toman los trabajadores en clarificar los paquetes.

6.- Medio ambiente: No se tiene un control del medio ambiente que pueden afectar el desempeño de los trabajadores.

Se anexa el diagrama de Ishikawa realizado.

b) ¿Cuál consideras que es la causa raíz del problema?

La falta del personal debidamente capacitado y la ausencia de tecnologías modernas para dar un seguimiento puntual

¿Qué estrategias recomendarías para solucionar la situación?

Capacitar a la gente en las nuevas tecnologías y generar un proyecto de automatización de la planta para eficientizar el proceso de clasificado de paquetes.

Referencia: