De acuerdo con el contexto de la empresa dos acciones concretas para mejorar la toma de decisiones será utilizar la estrategia de Gestión basada en objetivos y resultados con tableros digitales que grafiquen la productividad en tiempo real, para que en el momento en que se tenga una disminución se puedan tomar acciones inmediatas.
Se propone utilizar la herramienta tecnológica ERP para mejorar la toma de decisiones que permitirá visualizar desde el nivel de dirección cómo se encuentran los pedidos y la forma en que la parte operativa responde para su proceso. Adicional a esto se sugieren los siguientes KPIs para monitorear el rendimiento:
Marketing Digital: Costo de adquisición de clientes- Reducir el costo de adquisición de clientes en un 20% al optimizar la campaña de redes sociales en el mes de marzo 2026.
Atención al cliente: Tiempo promedio de respuesta - Reducir el tiempo de respuesta en canales digitales de 5 horas a 1 hora para implementar respuestas automatizadas, para lograrlo en el segundo trimestre 2026.
Nivel de satisfacción del cliente - Incrementar el nivel de satisfacción del cliente del 80% al 92% mediante encuestas postventa en el primer semestre 2026.
Estos tres KPI’s seleccionados son adecuados debido a que la empresa tiene un problema de productividad, que va ligado a las ventas. Si la empresa se enfoca en el costo de adquisición de clientes tendrá muy claro el impacto que le da el tenerlos. Y para la parte de la atención que se espera dar, la métrica de tiempo promedio de respuesta del cliente y el nivel de satisfacción permitirá conocer el impacto de productividad con la atención que se da.
Se sugiere la estrategia de gestión del tiempo al establecer rutinas de trabajo efectivas con Trello para mejorar el clima organizacional junto con el fomento de bienestar y balance vida-trabajo.
