Estimado José Eugenio.

Te doy mi aportación para fortalecer un poco más tu análisis efectuado:

En tu análisis creo que falto agregar una Matriz de Priorización que es más precisada en determinar las causas raíz del problema, así como precisar las estrategias de solución

Considero que, con esta recomendación tu propuesta se vería más “efectiva” que al final se puede traducir en generar mayor confianza al cliente.

Gracias por compartir tu análisis.

Saludos

Arturo Alba