Hola Susana.
Me parece muy interesante tu análisis, sobre todo cuando mencionas que el retraso en clasificación sigue siendo un síntoma y no necesariamente la causa raíz. Coincido en que sin datos concretos es difícil llegar a una conclusión definitiva.

También estoy de acuerdo en que primero se debe hacer un buen diagnóstico antes de proponer soluciones, especialmente cuando se trata de invertir en tecnología. A veces el problema puede estar más en la organización o en la forma en que se ejecuta el proceso que en la falta de herramientas.

Considero que empezar con una revisión del proceso actual y medir tiempos reales podría ayudar a tener mayor claridad antes de implementar cambios más grandes.

Saludos,