Hola Mariana. Me parece muy completo tu análisis, especialmente porque utilizas varias herramientas como Ishikawa, matriz causal y los 5 Whys para validar la causa raíz. Coincido contigo en que la falta de estandarización del proceso puede generar retrabajos, errores y acumulación, lo que finalmente impacta en los tiempos de entrega.
También me parece acertado que señales la importancia de medir indicadores operativos y no basarse solo en percepciones. Sin datos claros, es fácil tomar decisiones equivocadas, como ocurrió al inicio con el tema de los transportistas.
Como complemento, considero que además de estandarizar, podría ser útil implementar revisiones periódicas del proceso para asegurar que el estándar realmente se esté cumpliendo y se adapte al crecimiento de la demanda.

En general, tu planteamiento muestra cómo un problema operativo puede tener un origen estructural más profundo.

Saludos,