En este foro discusión se nos pide desarrollar nuestra opinion respecto de una empresa de logística que está enfrentando constantes retrasos en la entrega de pedidos, comentan también que inicialmente se creía que la causa era por falta de transportistas, pero en el análisis de reportes de desempeño se encuentra que la mayor causa de retraso se registra en la fase de clasificación de paquetes en el almacén, esta es una clara muestra de que de inicio en un análisis pude confundirse un síntoma en una causa raíz.

Y es que sin la preparación que hemos estado teniendo en las unidades de la 1 a la 5 podríamos caer en la trampa de reaccionar y ante el primer síntoma emitir un juicio y tomar acción al respecto, cuando hemos aprendido que existen muchos métodos que nos ayudan a identificar de manera objetiva y efectiva una causa raíz.

Por ejemplo, para este ejemplo en específico yo usaría la metodología de los 5 por qué, Con esta técnica se llega a la causa raíz del problema.

Y para la solución de la situación propondría una revision del proceso con un diagrama de flujo y uno de pareto. De esta manera obtendría la información necesaria para realizar los cambios que más convengan para la corrección y modificación del proceso y eliminar los retrasos en la clasificación de los paquetes.

Aun así, analizaría el tema de la falta de choferes para conocer con esta modificación de la salida de los paquetes a cuál es mi capacidad de flotilla, cuantos paquetes pueden entregar en condiciones oprimas y cual es el nivel de entregas que nos vamos a plantear como meta.