Herramientas Tecnológicas
Lo que identifico que puede estar pasando son principalmente dos cosas: una falta de visibilidad de lo que pasa en el negocio y que no hay procesos estandarizados, lo cual provoca que se pierda el control de manera general. Las prioridades no están indicadas, posiblemente no haya una retroalimentación ágil que tiene como consecuencia tomar malas decisiones y ambigüedad en varios aspectos.
Lo que hay que hacer es implementar las tecnologías que permitan crear un ecosistema para que fluya la información y se tomen las decisiones basadas en datos y que además sirva para fortalecer la cultura organizacional.
Con base a lo anterior consideremos las siguientes herramientas por área:
1. Ventas y experiencia al cliente:
· Kommo, que nos permite llevar un seguimiento preciso de la forma en la que se van moviendo nuestros clientes en el funnel y con base en esa información poder ofrecer una experiencia al cliente acorde a sus necesidades específicas.
2. Operaciones:
· Notion, que nos permite una organización del trabajo, seguimiento a proyectos e información y que tiene un buen enfoque en trabajo remoto.
3. Marketing:
· Meta o Google: que nos ayudan a dar seguimiento claro y preciso de la generación de leads y poder visualizar la estrategia para ver si está trabajando de manera correcta o hacer los cambios necesarios.
4. Finanzas:
· Stripe: que nos permite hacer cobros en línea y de esta manera tener automatizados los ingresos y nos permite ver datos financieros en tiempo real.
KPIs por área
Operaciones
Los KPI´s para el área de operaciones son los siguientes:
1. Medir el tiempo promedio de entrega del producto o servicio, lo cual nos va a dar una medición de la eficiencia que estamos teniendo.
2. La carga de trabajo por persona, que nos puede ayudar a prevenir el burnout.
3. El porcentaje de tareas realizadas a tiempo, que nos ayuda a dar seguimiento a la disciplina operativa.
Marketing
1. Leads que se generan, que nos ayuda a saber si el volumen está de acuerdo con los objetivos que planteamos.
2. El costo por lead, que nos muestra la rentabilidad de nuestras campañas.
3. La conversión a ventas que nos muestra la calidad de nuestras campañas
Experiencia del cliente
1. Implementar el NPS o el CSAT, que nos ayudan a medir la satisfacción de los clientes
2. First Call Resolution, que nos muestra la eficiencia que tenemos en nuestras respuestas y soluciones hacia nuestros clientes.
3. Las quejas, que son de mucha importancia porque nos da la oportunidad de identificar áreas de oportunidad y de crecimiento de nuestro negocio.
Finanzas
1. Ingresos mensuales, que nos ayudan a medir el crecimiento de la compañía.
2. Margen, que nos muestra si estamos siendo rentables o no
3. Burn rate, que nos permite identificar los riesgos del negocio al mostrarnos la cantidad de efectivo que la empresa pierde de forma mensual.
Estrategia de Productividad y bienestar remoto
Para eficientar la productividad y no afectar el bienestar de las personas, así como mejorar la gestión del tiempo, es necesario tener un enfoque de claridad, ofrecer una retroalimentación ágil además de autonomía en lugar de un realizar un micro-management.
Enseguida menciono algunos puntos importantes para llevar un pan de trabajo:
1. Adoptar un enfoque incluyendo OKRs: En lugar de medir horas, mejor midamos resultados, definiendo el tiempo más adecuado, ya sea mensual, bimestral o trimestral según sea el caso. Este enfoque da autonomía: el personal sabrá qué debe lograr, pero podrá decidir cómo organizar su día.
2. Tener Comunicación Asíncrona: Esto lo podemos traducir como "menos reuniones y más documentación". Nos podemos ayudar con Notion, que ya mencioné antes.
3. Fomentar el Trabajo en equipo: Implementar sesiones virtuales que sean breves y enfocadas en la conexión humana, no tanto en el trabajo. Aquí se pueden incluir reconocimientos por excelencia en el trabajo
4. Sesiones de "Foco": Crear agenda un día a la semana, donde estén prohibidas las reuniones y que esto permita realizar trabajo profundo.
