Caso: Solicitud de apoyo en el diseño de una estrategia de reestructuración organizacional. Los motivos principales son fallas en la eficiencia operativa, duplicidad de funciones, baja productividad y desarticulación entre áreas.
Objetivo: Diseña una propuesta metodológica para abordar este problema.
1. Diagnóstico inicial: Con el fin de corroborar los problemas detectados por el cliente, el diagnostico inicia con entrevistas a mandos multinivel, si se confirma que los problemas de la organización son los inicialmente descritos.
· Revisión de mapa de responsabilidades, con el fin de asegurar que existe un proceso productivo formal que pueda ser trazable.
· Verificar la existencia de un proceso de capacitación y evaluación de desempeño.
· Existencia de KPI´s.
2. Marco de análisis: Posterior al diagnostico inicial, en conjunto con el cliente se analiza cada problema detectado a través del análisis tan simples y sencillos como;
· Diagrama de Ishikawa, al tratarse de un proceso productivo, facilita identificar los factores con los que el cliente diariamente convive y que generan la causa raíz.
· Cinco porque, para analizar la causa raíz.
· Análisis FODA, para identificar debilidades y amenazas internas o externas que puedan influir en el problema, a la vez cuáles son sus fortalezas y oportunidades puedan ayudar a salir del mismo.
3. Propuesta metodológica: Se propone el modelo de gestión de cambio (ADKAR).
· Awareness; Comunicar la necesidad de cambio en base a los hallazgos y causa raíz.
· Desire; Motivar a involucrados a través de la concientización necesidad de cambio.
· Knowledge; Capacitar al personal en aquellas debilidades identificadas.
· Ability; Acompañar en el desarrollo practivo, previamente entrenado.
· Reinforce; Establecer controles que ayuden a evitar un retroceso.
4. Evaluación de impacto: Establecer un indicador de desempeño cuantitativo, donde cada departamento aporte una parte de este indicador, a modo de Benchmarking, donde cada departamento cubre sus roles.
