Estimados compañeros,
Anexo encontraran el análisis respecto del problema de la empresa de logística para este caso.
Problema detectado: Retrasos constantes en la entrega de pedidos.
Fundamento de Herramienta Diagnóstico:
Se utilizó como herramienta de diagnóstico el Diagrama de Ishikawa para la detección del problema raíz, ya que es una herramienta que permite analizar de forma estructurada y objetiva las múltiples causas que pueden generar un problema organizacional. Su aplicación evita caer en suposiciones o en la atención exclusiva de síntomas, al obligar y descomponer el problema en las 6M como son métodos, mano de obra (personas), maquinaria, materiales, medio ambiente y medición para darnos una visión integral del problema. Esta visión integral facilita la identificación de relaciones causales, fortalece el diagnóstico y respalda la toma de decisiones basada en evidencia y no en suposiciones.
Aplicar las 6M para el diagrama de Ishikawa:
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Categoría |
Posibles causas |
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Materiales |
Identificación deficiente |
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Medio ambiente |
Almacen por mejorar |
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Mano de obra |
Falta de capacitación y seguimiento |
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Medición |
Falta de control operativo |
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Maquinaría |
Tecnología básica |
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Método |
Procesos no estandarizados |
Causa raíz:
La causa raíz identificada es la inexistencia de un proceso estandarizado y la falta de una adecuada identificación de los productos para la clasificación de paquetes en el almacén.
Estrategias recomendadas:
1.-Estandarización del proceso de clasificación.
2.- Implementación de indicadores de desempeño (KPIs)
3.- Capacitación y alineación del personal operativo.
4. Optimización del layout del almacén.
Bibliografía:
Ishikawa, K. (1985). What is total quality control? The Japanese way. Prentice-Hall.
