Compañera, considero que tu propuesta está muy bien planteada, especialmente al iniciar con un diagnóstico general de la empresa, ya que cualquier proceso de mejora debe partir de una comprensión clara de la situación actual. También me parece acertada la idea de integrar la información mediante herramientas de Business Intelligence, pues la centralización de datos es fundamental para fortalecer la toma de decisiones en entornos digitales.

Destaco particularmente tu enfoque en los KPIs relacionados con recursos humanos y experiencia del cliente, ya que el clima laboral y la satisfacción del cliente influyen directamente en la productividad y sostenibilidad del negocio. Además, tu propuesta de gestión basada en resultados para el equipo remoto refleja una visión moderna y alineada con los principios de confianza y autonomía.

Como sugerencia adicional, podrías complementar tu planteamiento definiendo metas específicas y plazos concretos para los KPIs bajo la metodología SMART, lo que permitiría medir avances de manera más precisa. Asimismo, integrar revisiones periódicas mediante dashboards en tiempo real fortalecería la cultura de seguimiento continuo y mejora constante. En general, tu aportación demuestra una perspectiva estratégica sólida y bien fundamentada.