Primero se recomienda reunir al equipo Cross funcional que participa activamente en las entregas de productos.
Mediante una Lluvia de ideas se capturan las principales causas relacionadas al caso.
Se documentan en un Diagrama de Ishikawa.
Al tener muchos procesos manuales el equipo solicita la información del OTD ( On Time Delivery) de los últimos 9 meses. Para buscar responder los primeros puntos del Diagrama Ishikawa
Se identifica que el objetivo está por debajo del 95% en los últimos 3 meses.
De igual manera se piden los reportes de resultados de estos 3 meses por Ruta ,Zona y Cliente .
En la gráfica se observa que consistentemente la zonza Centro del Cliente Alianza MX ha concentrado la mayor parte de atrasos.
A partir de los reportes del equipo de embarques, se solicitan evalúan los de atrasos para el cliente AlianzaMX en los meses descritos. Se construye una gráfica de Pareto con los elementos seleccionados.
Esto concluye que los paquetes pertenecen a otra ruta, determinando que han sido mal clasificados.
Las soluciones propuestas van dirigidas a eliminar los procesos manuales de clásificación.
Además del indicador de OTD son necesarios algunos más que sirvan como monitores de la operación de las distintas áreas:
La transición a un proceso electrónico se clasificación comenzará midiendo el % de procesos manuales Vs Electrónicos
Se definirá una validación de geolocalización de clientes antes de diseñar nuevas rutas de entrega.
Se evaluará el ODT Vs Procesos Manuales.
El plan será de 4 semanas
- Arranque linea base -Semana 1
- Monitoreo de entregas - Semana 2
- Evaluación de Pareto de causas de Atraso-Semana 3
- Estandarización -Semana 4
