Completamente de acuerdo contigo, lo que me deja claro es que hoy muchas empresas en realidad si navegan a ciegas, conozco algunas que no cuentan con herramientas como el BSC o peor aún ni estrategia completa. Tal vez sólo la conoce el dueño y el director general pero en realidad no la hacen visible para la organización. En algún punto todas estas empresas se llevarán una gran sorpresa por no anticiparse a las necesidades de su mercado. Saludos