Hola Julio,
me parece muy acertada la analogía del plan de vuelo aplicada a la estrategia empresarial, porque ilustra con mucha claridad la diferencia entre operar por intuición y gestionar con base en indicadores. Coincido especialmente en el riesgo de la deriva estratégica, ya que en entornos digitales el cambio es tan rápido que una estrategia estática puede volverse obsoleta sin que la empresa lo perciba a tiempo. Asimismo, tu explicación sobre el deterioro del Customer Lifetime Value refuerza la importancia de medir no solo el tráfico o las ventas, sino también la experiencia y la recompra. En conjunto, tu análisis muestra cómo el uso de KPIs y del Balanced Scorecard permite pasar de una gestión reactiva a una verdaderamente estratégica y preventiva.