Actualmente estamos viviendo una revolución de avances tecnológicos, llega a pasar que cuando estamos aprendiendo de uno ya llego la mejora de este o llegan nuevas tecnologías. Dicho esto, considero que las empresas deben de estar preparadas para los constantes cambios en el entorno digital. Si una empresa no está revisando estos cambios constantemente, las estrategias que se tienen pueden enfrentar riesgos significativos. Uno de ellos, es el perder relevancia frente al mercado, ya que al presentarse cambios rápidos en la demanda, las preferencias de los clientes o la misma competitividad en estos pueden provocar que los productos o servicios que se ofrecen ya no vayan conforme al público objetivo.
Otro riesgo presente es la velocidad de respuesta ante incidentes y crisis. El cliente no queda satisfecho por lo sucedido o por el tiempo de reacción y decide buscar una mejor opción.
Un sistema de monitoreo de KPI's puede ayudar a facilitar decisiones más oportunas ya que proporciona visibilidad para todas las áreas involucradas en tiempo real. Estos sistemas facilitan la integración con acciones operativas, detectan desviaciones antes de que lleguen, facilitan ciclos de mejora, se pueden priorizar por semaforización y reglas de escalamiento. Las estrategias pueden modificarse o cambiar en base a datos reales y preciosos con ajuste inmediato y eficiente ayudando a prevenir y disminuir considerablemente los riesgos.
