Expectativas del Cliente: De acuerdo con la información de primer contacto con el cliente, puedo determinar que sus expectativas son
1.- Eliminar la duplicidad de funciones
2.- Aumentar la eficiencia operativa
3.- Reordenar las áreas organizacionales.
Objetivo de la consultoría: Reestructuración Organizacional y Optimización de la Eficiencia Operativa.
NOTA: La siguiente propuesta está basada en el material proporcionado en la materia y enriquecido con el estándar de competencia EC566 y la guía internacional PMBOK del libro Administración de Proyecto de Pablo Lledó.
PROPUESTA DE CONSULTORIA
FASE DE DIAGNÓSTICO (DRCAVI-R) - 2 semanas
1.- Acuerdo de confidencialidad y compromiso cliente-consultor
D.- Definición de los Stakeholders y sus requerimientos
R.- Recolectar información.- Entrevista Estructurada, Organigrama, Encuesta clima laboral.
C.- Clasificar .- Organigrama, Manual de Perfiles de puestos
A.- Analizar.- Diagrama Ishikawa, Técnica 5 porqués, Mapeo de procesos, manuales de procedimiento, cuellos de botella y redundancias
V.- Validar.- Reportes de desempeño, Benchmarking interno (Comparación de procesos y resultados)
I.- Interpretar.- Matrices de Funciones, Análisis FODA.
R.- Recomendar.- Definir al menos 2 propuestas de solución y sugerir implementar por etapa cuando sea factible y necesario económicamente.
FASE DE INTERVENCIÓN (IPEMC) - 4 semanas
I.- Inicio.- Minuta de Acuerdo de Implementación (Objetivos, alcances, responsabilidades)
P.- Planificación.- Cronograma, presupuesto, recursos, riesgos, establecimiento de KIP´s
E.- Ejecución.-Implementación Matriz RACI (Responsable, Aprobador, Consultado, Informado), Modelo de comunicación CLARO (Claridad, lógica, adaptación, retroalimentación, objetivo), Capacitación y acompañamiento.
M.- Monitoreo.- Seguimiento de avances según cronograma
C.- Control.- Resolución de desviaciones según medición de KPI´s
FASE DE EVALUACIÓN - 3 semanas tras implementación
2.- Medición semanal de KPI´s operativos a partir de que se terminó el acompañamiento de implementación
3.- Recopilación de retroalimentación
4.- Evaluación comparativa del impacto de reestructuración
5.- Emisión y aprobación de reporte final del servicio de consultoría
Recomendaciones:
- Cerrar el proyecto con un resumen de lecciones aprendidas
- Evitar cambios abruptos
- Fomentar la cultura de mejora continua
Material adicional consultado
CONOCER. (2015) Estándar de Competencias EC566: Prestación de Servicios de Consultoría en Negocios
Lledó, P. (2024). Administración de proyectos: El ABC para un director de proyectos exitosos (7a ed.) ISBN 979-8337577234
