Hola Natali

En opinión el planteamiento de la situación que se presentó en el ejercicio esta abordada en puntos clave ya que están afectadas por la falta de los perfiles de puestos y sus problemas de comunicación, con la propuesta de la Matriz RACI concuerdo con la propuesta de que así se definirán los roles y responsables.
Al utilizar la cadena de valor de PORTER ya que es una herramienta para ver a la empresa como un conjunto de actividades al optimizarse, generan mayor valor para el cliente y fortalecen la posición competitiva.
Considero una parte importante es el seguimiento y control, las Incluye el establecimiento de indicadores de desempeño y la evaluación periódica de resultados, permitiendo realizar ajustes correctivos oportunos.
Generando un gran aporte con estas propuestas Metodológicas de innovación, un gran valor a la empresa.
Saludos